Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez amÿ, nos produits se répartissent en trois catégories, chacune avec ses propres règles de retour et de remboursement.
1. Produits physiques (Tenues de Lumière, AMŸ Wellness)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit physique, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Pour être accepté, le produit doit être :
- Non porté, non lavé et dans son état d'origine (pour les Tenues de Lumière) ;
- Non ouvert et avec son emballage scellé (pour les compléments alimentaires et soins AMŸ Wellness, pour des raisons d'hygiène) ;
- Accompagné de son emballage d'origine si possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'expédition), auquel cas les frais sont pris en charge par amÿ.
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
2. Produits digitaux (audios hypnose AMŸ Mind, planners AMŸ Ritual)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation, exprimé au moment de l'achat.
L'accès à ces contenus étant délivré immédiatement après paiement, aucun remboursement n'est possible une fois le contenu téléchargé, diffusé en streaming ou consulté. Nous vous invitons à bien vérifier votre sélection avant de finaliser votre commande.
En cas de problème technique empêchant l'accès au contenu acheté, contactez-nous : nous résoudrons le problème ou procéderons à un remboursement si l'accès n'a définitivement pas pu être fourni.
3. Coffrets Expériences
Les coffrets Expériences combinent un élément digital (audio + planner, non remboursables une fois accédés) et un élément physique (Tenue de Lumière, remboursable sous 14 jours si non portée). En cas de retour d'un coffret, seule la valeur de la partie physique non utilisée pourra être remboursée, à l'exclusion des accès digitaux déjà consultés.
4. Abonnement Club AMŸ
L'abonnement Club AMŸ (29€/mois) est résiliable à tout moment depuis votre espace client ou par simple demande à l'adresse ci-dessous. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le mois déjà entamé.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à : contact@amÿ.com